Политика возврата средств

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

כאן מוסבר איך מבטלים הזמנה, מחליפים מוצר או מקבלים החזר כספי בחנות Selera.

האתר selera.co.il מופעל על ידי Selera (להלן: "Selera"). שירות הלקוחות: דוא"ל info@selera.co.il, וואטסאפ וטלפון 050-979-9639.

1. כללי

המדיניות חלה על הזמנות שבוצעו באתר. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ההזמנה, ושינוי במדיניות לא יחול על הזמנה שכבר בוצעה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. אם יש סתירה בין המדיניות לבין החוק, החוק גובר.

הודעה על ביטול, החלפה או החזרה אפשר למסור בדוא"ל, בוואטסאפ, בטלפון או בטופס ביטול עסקה באתר. נבקש את שם המזמין ואת מספר ההזמנה, אם הוא בידיכם, כדי שנוכל לאתר את ההזמנה מהר.

2. שתי דרכים להחזיר מוצר

עומדות לרשותכם שתי דרכים נפרדות, ואתם בוחרים את הנוחה לכם:

א. ביטול לפי חוק: זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן (סעיף 3 למטה).

ב. 60 ימי ניסיון בבית: הטבה ש-Selera נותנת מעבר לנדרש בחוק, למי שניסה את הכרית והיא לא התאימה לו (סעיף 4 למטה).

3. ביטול לפי חוק

אפשר לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

ביטול לפני שהמוצר נשלח: יוחזר מלוא הסכום ששולם, בלי דמי ביטול.

ביטול אחרי שהמוצר נשלח: יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. לדוגמה, בהזמנה של 199.90 ש"ח דמי הביטול הם 9.99 ש"ח לכל היותר.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

את המוצר מחזירים לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. משלוח המוצר בחזרה נעשה על ידי הלקוח ועל חשבונו. Selera לא תנכה מההחזר שום סכום מעבר לדמי הביטול המותרים בחוק.

לקוח שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (בתוך 5 שנים מיום קבלת מעמד עולה) רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין Selera, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים. Selera רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

4. 60 ימי ניסיון בבית

בנוסף לזכות הביטול לפי חוק, יש לכם 60 ימים מיום קבלת החבילה לנסות את הכרית בבית. הכרית לא התאימה לכם, מכל סיבה? אפשר להחזיר אותה ולקבל החזר מלא של מחיר המוצר, בלי דמי ביטול ובלי צורך להסביר למה.

שימוש רגיל בכרית בתקופת הניסיון לא פוסל את ההחזר. בשביל זה יש תקופת ניסיון: הכרית נועדה לשימוש יומיומי, ואתם מוזמנים לשבת עליה ולבדוק אותה.

איך זה עובד:

• פונים לשירות הלקוחות בתוך 60 ימים מיום קבלת החבילה.
• שולחים את הכרית לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, עם מספר מעקב. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
• הכרית מוחזרת שלמה. סימני שימוש רגילים לא פוסלים החזר. כרית שנחתכה, נקרעה, נשרפה או ניזוקה בכוונה לא תתקבל בהחזרה במסלול זה.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מיום שהכרית הגיעה אלינו.
• במארז של כמה יחידות אפשר להחזיר את כולו או חלק ממנו. בהחזרה חלקית, ההחזר יהיה ההפרש בין הסכום ששולם לבין מחיר המארז הקטן יותר שנשאר אצלכם, לפי המחירים באתר במועד ההזמנה.

5. החלפת מוצר

אפשר להחליף מוצר פעם אחת בתוך 60 ימים מיום קבלת החבילה. משלוח המוצר אלינו הוא על חשבון הלקוח, ומשלוח המוצר החלופי אליכם הוא על חשבון Selera.

6. מוצר פגום, שגוי או שלא תואם את התיאור

קיבלתם מוצר פגום, שבור, שונה ממה שהוזמן או שלא תואם את התיאור באתר? אתם רשאים לבחור בין החלפה לבין ביטול העסקה והחזר מלא, בלי דמי ביטול. Selera תישא בעלות המשלוח בשני הכיוונים או תאסוף את המוצר.

כדי לזרז את הטיפול נשמח לקבל תמונה של הפגם בדוא"ל או בוואטסאפ. אין בכך כדי להתנות את זכותכם או להגביל אותה בזמן מעבר לקבוע בחוק.

הבדלי גוון קלים שנובעים מתאורה או מהגדרות מסך אינם נחשבים פגם.

7. מבצעים, קודי קופון ושוברים

מוצר שנרכש במבצע או בקוד קופון מוחזר באותם תנאים בדיוק, וההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל.

החזר כספי ניתן בכסף, לאמצעי התשלום המקורי. שובר זיכוי יינתן רק אם הלקוח ביקש אותו במקום החזר כספי, והוא יהיה תקף 5 שנים לפחות מיום הנפקתו.

אפשר לממש קוד קופון אחד בכל הזמנה, אלא אם צוין אחרת.

8. ביטול הזמנה מצד Selera

Selera רשאית לבטל הזמנה אם המוצר אזל מהמלאי, אם נפלה טעות ברורה בתיאור המוצר או במחירו, או אם יש חשד סביר לשימוש לרעה או להונאה. במקרה כזה תימסר לכם הודעה ויוחזר לכם מלוא הסכום ששולם.

9. יצירת קשר

Selera
דוא"ל: info@selera.co.il
וואטסאפ: 050-979-9639
טלפון: 050-979-9639 (וואטסאפ)
שעות מענה: ימים א' עד ה', בין 9:00 ל-18:00, למעט ערבי חג וחגים.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026