Политика возврата средств

Политика отмены, обмена, изменений и возврата

Ниже приводится подробное описание политики отмены заказа и/или возврата товаров и их условий:
Selera: интернет-магазин, поставляющий товары.
Клиент: лицо, совершающее покупку, заказ или обмен в вышеупомянутом магазине.

1. Общие положения

Настоящая политика является неотъемлемой частью условий использования сайта, и оформление заказа на сайте означает полное согласие с ее условиями.

Selera оставляет за собой право время от времени обновлять настоящую политику, и обязательной к исполнению является версия, опубликованная на сайте на момент оформления заказа.

Любое обращение по вопросам отмены, обмена или возврата должно осуществляться исключительно через официальные каналы службы поддержки клиентов Selera, указанные на сайте, с приложением действительного номера заказа. Возврат, отправленный без предварительного согласования и письменного подтверждения от службы поддержки, не будет обработан, и клиент не получит возмещение.

2. Отмена покупки

Покупку можно отменить в течение одного часа с момента завершения заказа товаров на сайте, при условии, что товар еще не был отправлен клиенту.

Уведомление об отмене должно быть отправлено по электронной почте через форму на сайте (выбрав опцию «Я хочу отменить свой заказ») с указанием действительного номера заказа. Если отправка еще не была осуществлена, и уведомление было передано надлежащим образом, клиенту будет возвращена полная стоимость покупки тем же способом оплаты, которым был совершен заказ.

3. Отмена по истечении часа с момента оформления заказа

Если клиент запросил отмену покупки по истечении часа с момента оформления заказа, Selera приложит все усилия для отмены заказа, если он еще не покинул склад, но в любом случае без обязательств со своей стороны.

Если отмена невозможна, клиент должен дождаться прибытия посылки и действовать в соответствии с процедурой возврата средств, описанной в пункте 7 настоящего документа.

4. Обмен товаров

Клиент вправе произвести только один обмен полученного товара в течение 14 дней со дня получения посылки (согласно данным номера отслеживания, предоставляемого с каждым заказом), при условии, что товар использовался только для примерки, а не для обычной носки, которая могла бы привести к износу или повреждению.

Обмен осуществляется путем отправки товара на склад Selera или по другому адресу, который будет предоставлен службой поддержки, с указанием номера для отслеживания.

Стоимость обратной доставки на склад полностью ложится на клиента. Доставка товара на замену клиенту будет осуществлена за счет Selera только при первом обмене.

Selera предоставляет возможность обмена только на другой размер и не гарантирует обмен на другой цвет или модель. Если клиент желает обменять товар на товар, отличающийся от первоначального, он должен действовать в соответствии с процедурой, описанной в пункте 7.б настоящего документа.

Право на обмен предоставляется только один раз для каждого заказа. Обмен нескольких товаров из одного заказа должен осуществляться одновременно, одной посылкой. Нельзя обменивать товары из одного заказа в разное время.

Товар на замену, который не был получен клиентом или был возвращен из-за неверного адреса, указанного клиентом, будет отправлен повторно за дополнительную плату за доставку, взимаемую исключительно с клиента.

5. Условия возврата товаров

Возвращаемый товар должен быть в абсолютно новом состоянии: без следов использования, без запаха, без пятен грязи или износа, в оригинальной упаковке и с оригинальными этикетками.

Заказ, включавший подарки или сопутствующие товары, предоставленные бесплатно, должен быть возвращен вместе с этими подарками в их новом состоянии. Если подарки не будут возвращены, их полная стоимость согласно ценам на сайте будет вычтена из суммы возврата.

Получение денежного возмещения или подарочного ваучера возможно только после прибытия товара на склад без дефектов и/или повреждений. Если товар возвращен не в соответствии с этими условиями, клиент не будет иметь права на какое-либо возмещение (ни денежное, ни в виде ваучера), и товар будет отправлен ему обратно за его счет.

Проверка и определение соответствия возвращенного товара этим условиям остаются на исключительное усмотрение Selera.

6. Стоимость доставки

Стоимость доставки, оплаченная в первоначальном заказе, не возвращается в случае обмена или возврата (за исключением отмены в течение часа согласно пункту 2 или в случае бракованного товара согласно пункту 10).

Если заказ был доставлен бесплатно в рамках акции, Selera вправе вычесть фактическую стоимость доставки из суммы возврата.

7. Денежное возмещение

Если клиент запрашивает денежное возмещение за свой заказ, ему будут предложены 2 варианта. Совершая покупку и используя сайт Selera, клиент подтверждает, что для его случая не будет сделано исключений.

7.а. Денежное возмещение на первоначальный способ оплаты

Возмещение будет произведено только на первоначальный способ оплаты и не может быть изменено. Возмещение облагается комиссией в размере 5% от суммы заказа + 30 шекелей за отмену. Вычет будет произведен из первоначальной стоимости сделки (например, при возврате товара стоимостью 100 шекелей денежное возмещение составит 65 шекелей).

Возмещение будет произведено после получения посылки на складе Selera, проверки товара и подтверждения его соответствия условиям пункта 5, в течение до 5 рабочих дней с момента получения. Возмещение появится на счету клиента в течение до 14 дополнительных рабочих дней, в зависимости от компании-эмитента кредитной карты.

Сбор за отмену для каждой сделки, даже если фактически была уплачена меньшая сумма из-за скидок, составляет 30 шекелей. Сбор за отмену не подлежит возврату и вычитается из первоначальной суммы сделки, когда клиент выбирает этот вариант.

7.б. Подарочный ваучер для магазина Selera

Ваучер будет выдан на первоначальную сумму сделки (не включая стоимость доставки) и позволит совершать свободные покупки любых товаров Selera. Получение ваучера возможно при условии отправки товара по почте с номером для отслеживания на склад Selera в Израиле и соответствия товара условиям пункта 5.

Этот вариант предоставляется на усмотрение Selera и без обязательств с ее стороны по обмену на модель или товар, отличающийся от первоначального товара в любой форме (включая модель, цвет или любое другое отличие).

8. Товары, не подлежащие возврату

Разъясняется и подчеркивается, что товары, приобретенные в рамках акций, с использованием промокодов и/или на распродажах в конце сезона, подлежат возврату/обмену только в течение 48 часов с момента их получения, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

По соображениям гигиены и здоровья, товар, который использовался не только для примерки, не подлежит возврату или обмену.

9. Промокоды и ваучеры

Подарочный код, также известный как «кредит», «ваучер на возврат», «ваучер для магазина» или любое другое название, используемое оператором сайта или представителем службы поддержки, которое указывает на ваучер или промокод, который можно использовать при совершении покупки на сайте, будет действителен в течение двух лет со дня получения ваучера.

Акции и скидки не суммируются. В каждом заказе можно использовать только один промокод.

Ваучер, кредит или подарочный код не подлежат обмену на наличные, передаче другому лицу или денежному возврату. Для заказа, оплаченного ваучером на возврат, возмещение будет предоставлено только в виде нового ваучера на возврат.

10. Бракованный товар

Если клиент получил бракованный товар, Selera несет ответственность за его замену за свой счет, при условии, что доказательство (фото или видео) было отправлено на электронную почту службы поддержки Selera, указанную на сайте, в течение 48 часов с момента получения посылки (согласно данным номера отслеживания). Обращение по истечении этого срока не будет признано как дефект в поставленном товаре.

Замена товара в случае брака производится исключительно на усмотрение Selera. Невозможно получить денежное возмещение или обменять бракованные товары. В случае, если клиент получил бракованный товар, его единственная возможность — это получить новую посылку, которая будет предоставлена и полностью оплачена Selera. Посылка, компенсирующая бракованный товар, будет считаться первой отправкой в отношении обменов и возвратов.

Различия в оттенках или цвете, вызванные настройками экрана, освещением или фотографией, не являются дефектом товара и не являются основанием для возврата за счет Selera.

11. Акции и специальные предложения

Акция или специальное предложение (включая пробный период) будут действовать исключительно в соответствии с условиями, явно опубликованными на странице акции на момент покупки, и будут иметь преимущественную силу над настоящей политикой только в тех вопросах, которые в них прямо указаны. По всем вопросам, не урегулированным в условиях акции, будет применяться настоящая политика.

12. Отмена заказа со стороны Selera

Selera, оператор сайта, оставляет за собой исключительное право отменить любой заказ без предварительного уведомления и без необходимости объяснения причин, по своему усмотрению. Если Selera решит отменить заказ, клиенту будет произведен полный возврат средств тем же способом оплаты, которым был совершен заказ. Клиент подтверждает, что у него не будет претензий в связи с заказами, отмененными со стороны Selera.

13. Дополнительные разъяснения

Следует отметить и подчеркнуть: любой возврат, обмен или возмещение требует и обязывает предъявить подтверждение заказа.