سياسة الاسترجاع

سياسة الإلغاء، التبديل والترجيع

فيما يلي تفصيل سياسة إلغاء الطلبية و/أو إرجاع المنتجات وشروطها:
Selera: الحانوت عالإنترنت اللي بوفر المنتجات.
الزبون: اللي بنفذ الشراء، الطلبية أو التبديل بالحانوت المذكور.

1. عام

هاي السياسة هي جزء أساسي من شروط استعمال الموقع، وعمل طلبية بالموقع بتعتبر موافقة كاملة على شروطها.

Selera إلها الحق تحدث هاي السياسة من وقت لوقت، والنص اللي بمشي هو النص اللي تنشر بالموقع وقت عمل الطلبية.

كل توجه بخصوص إلغاء، تبديل أو إرجاع بصير بس عن طريق قنوات خدمة الزبائن الرسمية تبعت Selera الموجودة بالموقع، ومع إرفاق رقم طلبية صحيح. الإرجاع اللي بنبعث بدون تنسيق مسبق وموافقة خطية من خدمة الزبائن ما رح نتعامل معه وما رح يرجع للزبون رصيد.

2. إلغاء صفقة شراء

صفقة الشراء بنفع تنلغى خلال ساعة من لحظة إتمام طلبية الأغراض بالموقع، وبشرط إنه شحنة الغرض بعدها ما طلعت للزبون.

بلاغ الإلغاء بصير عن طريق الإيميل من خلال الاستمارة بالموقع (بإمكانية "بدي ألغي طلبيتي") ومع إرفاق رقم طلبية صحيح. إذا الشحنة بعدها ما طلعت للزبون والبلاغ تسلم بالطريقة المناسبة، برجع للزبون كل مبلغ الشراء لطريقة الدفع اللي انعملت فيها الطلبية.

3. الإلغاء بعد ساعة من عمل الطلبية

إذا طلب الزبون يلغي الشراء بعد ساعة من عمل الطلبية، Selera رح تعمل كل جهدها تلغي الطلبية إذا بعدها ما طلعت من المخزن، وبكل الأحوال بدون التزام بالإلغاء من طرفها.

إذا ما زبط الإلغاء، لازم الزبون يستنى لوصول الرزمة لبيته ويعمل حسب عملية الترجيع المفصلة ببند 7 بهاد المستند.

4. تبديل المنتجات

الزبون بقدر يبدل مرة وحدة بس للمنتج اللي وصله، خلال 14 يوم من يوم استلام الرزمة (حسب شو مبين برقم التتبع اللي بنعطى مع كل طلبية)، وبشرط إنه المنتج استُعمل بس لفحص الملائمة، ومش استعمال عادي اللي ممكن يسبب اهتراء أو ضرر.

التبديل بصير عن طريق بعث المنتج لمخزن Selera أو لعنوان ثاني بتعطيه خدمة الزبائن، مع إرفاق رقم تتبع.

تكلفة شحن الإرجاع للمخزن بتكون كلها عالزبون. شحن المنتج البديل للزبون رح يصير على حساب Selera بالتبديل الأول بس.

Selera بتوفر تبديل نمرة بس، وما بتلتزم بتبديل لون أو موديل. إذا طلب الزبون يبدل لمنتج غير المنتج الأصلي، لازم يعمل حسب المفصل ببند 7.ب بهاد المستند.

الحق بالتبديل بنعطى مرة وحدة بس لكل طلبية. تبديل كذا غرض من نفس الطلبية رح ينعمل مرة وحدة وبشحنة وحدة. ما بنفع يتبدلوا أغراض من طلبية وحدة بأوقات مختلفة.

منتج بديل الزبون ما استلمه، أو رجع عشان عنوان غلط أعطاه الزبون، رح ينبعث كمان مرة مع رسوم شحن إضافية على حساب الزبون بس.

5. شروط إرجاع المنتجات

المنتج اللي برجع لازم يكون بحالة جديدة تمامًا: بدون استعمال، بدون ريحة، بدون علامات وسخ أو اهتراء، بعلبته الأصلية ومع التيكيتات الأصلية.

طلبية كان فيها هدايا أو منتجات مرافقة ببلاش لازم ترجع مع الهدايا وهني بحالة جديدة. إذا ما رجعت الهدايا، رح ينخصم كل حقهن حسب سعرهن بالموقع من مبلغ الترجيع.

الحصول على ترجيع المصاري أو قسيمة الهدية مشروط بوصول المنتج للمخزن وهو بدون أي عيب و/أو ضرر. إذا رجع المنتج بشكل ما بوافق هاي الشروط، الزبون ما بستحق أي ترجيع (لا ترجيع مصاري ولا قسيمة ترجيع)، والمنتج رح يرجعله على حسابه.

الفحص والقرار إذا المنتج اللي رجع بوافق هاي الشروط خاضع لتقدير Selera الخاص وبس.

6. رسوم الشحن

رسوم الشحن اللي اندفعت بالطلبية الأصلية ما بترجع بأي حالة تبديل أو إرجاع (ما عدا الإلغاء خلال ساعة حسب بند 2، أو منتج خربان حسب بند 10).

إذا الطلبية توصلت بشحن ببلاش ضمن حملة، لـ Selera الحق تخصم من مبلغ الترجيع تكلفة الشحن الفعلية.

7. ترجيع مصاري

إذا طلب الزبون ترجيع مصاري على طلبيته، رح ينعرض عليه إمكانيتين. وقت عمل الشراء واستعمال موقع Selera، الزبون بوافق إنه ما رح يكون في معاملة خاصة لحالته.

7.أ. ترجيع مصاري لطريقة الدفع الأصلية

الترجيع بنعطى لطريقة الدفع الأصلية بس وما بنفع يتغير. الترجيع بشمل خصم عمولات 5% من مبلغ الطلبية + 30 شيكل رسوم إلغاء. الخصم رح يصير من قيمة الصفقة الأصلية (مثلاً: ترجيع منتج سعره 100 شيكل معناه إنه رح يرجع للزبون مبلغ 65 شيكل).

الترجيع رح يصير بعد استلام الشحنة بمخزن Selera وبعد فحص المنتج والتأكد إنه بوافق شروط بند 5، خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام. الترجيع رح يبين بحساب الزبون خلال 14 يوم عمل زيادة، حسب شركة الاعتماد.

رسوم الإلغاء لكل صفقة، حتى لو اندفع مبلغ أقل فعليًا عشان كان في تخفيضات، هي 30 شيكل. رسوم الإلغاء ما بنفع ترجع وبتنخصم من مبلغ الصفقة الأصلي لما الزبون بختار هاي الإمكانية.

7.ب. قسيمة هدية لمحل Selera

القسيمة بتنعطى على مبلغ الصفقة الأصلي (مش شامل رسوم الشحن) وبتسمح بشراء حر بكل منتجات Selera. الحصول على القسيمة مشروط ببعث المنتج بالبريد مع إرفاق رقم تتبع لمخزن Selera بالبلاد، وإنه المنتج بوافق شروط بند 5.

هاي الإمكانية بتصير حسب تقدير Selera وبدون التزام من طرفها بالتبديل لموديل أو منتج بيختلف عن المنتج الأصلي بأي شكل (بما في ذلك الموديل، اللون أو أي اختلاف ثاني).

8. أغراض ما بنفع ترجع

منوضح ومنشدد إنه الأغراض اللي انشرت ضمن حملات، أكواد كوبونات و/أو آخر الموسم بنفع ترجع/تتبدل خلال 48 ساعة من يوم استلامها بس، وهاد حسب قانون حماية المستهلك.

لأسباب صحية وهيچيينية، المنتج اللي استُعمل أكثر من فحص الملائمة بس ما بنفع يرجع أو يتبدل.

9. أكواد الكوبونات والقسائم

كود هدية، وبأسماء ثانية "كريديت"، "قسيمة ترجيع"، "قسيمة للمحل" أو أي اسم ثاني استعملته مشغلة الموقع أو مندوب خدمة الزبائن، اللي بدل على قسيمة أو كود كوبون بنفع يستعمل وقت الشراء بالموقع، رح يكون صالح لمدة سنتين من يوم استلام القسيمة.

ما في دبل حملات وتخفيضات. بنفع يستعمل كود كوبون واحد بس بكل طلبية.

قسيمة، كريديت أو كود هدية ما بنفع تحويلها لكاش، أو تنعطى لحدا ثاني أو يرجع محلها مصاري. طلبية اندفع حقها عن طريق قسيمة ترجيع، الترجيع عليها بكون عن طريق قسيمة ترجيع جديدة وبس.

10. منتج خربان

إذا الزبون استلم منتج خربان، Selera بتتحمل مسؤولية تبديل المنتج على حسابها، وبشرط إنه نبعث إثبات (صورة أو فيديو) لإيميل خدمة الزبائن تبع Selera المذكور بالموقع خلال 48 ساعة من لحظة استلام الرزمة (حسب شو مبين برقم التتبع). أي توجه بعد هاد الوقت ما رح يُعتبر عيب بالمنتج اللي توصل.

تبديل المنتج بحالة منتج خربان بصير حسب تقدير Selera وبس. ما بنفع يرجع مصاري أو يتبدلوا منتجات خربانة. بحالة إنه الزبون استلم منتج خربان، إمكانيته الوحيدة هي إنه يستلم شحنة جديدة Selera بتوفرها وبتدفع حقها بالكامل. الشحنة كتعويض عن منتج خربان رح تُعتبر الشحنة الأولى بخصوص التبديل والإرجاع.

فروقات بدرجة اللون أو اللون الناتجة عن إعدادات الشاشة، الإضاءة أو التصوير ما بتعتبر عيب بالمنتج ومش سبب للإرجاع على حساب Selera.

11. حملات وعروض خاصة

حملة أو عرض خاص (بما في ذلك فترة تجربة) بتسري بس حسب الشروط اللي تنشرت بوضوح بصفحة الحملة وقت الشراء، وإلها الأولوية على هاي السياسة بس بالأمور اللي انذكرت فيها بوضوح. بكل إشي ما تنظم بوضوح بشروط الحملة، بتسري هاي السياسة.

12. إلغاء طلبية من طرف Selera

Selera, مشغلة الموقع, بتحفظ لحالها الحق الحصري بإلغاء أي طلبية، بدون تبليغ مسبق وبدون حاجة لتوضيح، حسب تقديرها. إذا قررت Selera تلغي الطلبية، رح يصير ترجيع مصاري كامل للزبون لطريقة الدفع اللي انعملت فيها الطلبية. الزبون بوافق إنه ما رح يكون عنده أي ادعاءات بخصوص الطلبيات اللي انلغت من طرف Selera.

13. توضيحات إضافية

من المهم نوضح ونشدد: كل إرجاع، تبديل أو ترجيع مصاري بتطلب وبتلزم إنه الواحد يفرجي تأكيد الطلبية.