מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול הזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהן:
Selera: החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח: מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות הנ"ל.

1. כללי

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, וביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאיה.

Selera רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

כל פנייה בנושא ביטול, החלפה או החזרה תיעשה אך ורק דרך ערוצי שירות הלקוחות הרשמיים של Selera המופיעים באתר, ובצירוף מספר הזמנה תקין. החזרה שנשלחה ללא תיאום מראש ואישור בכתב משירות הלקוחות לא תטופל ולא תזכה את הלקוח.

2. ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה ניתנת לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, ובתנאי שמשלוח הפריט טרם יצא ללקוח.

הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח טרם יצא אל הלקוח וההודעה נמסרה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום שבה בוצעה ההזמנה.

3. ביטול לאחר שעה מביצוע ההזמנה

ביקש הלקוח לבטל את הרכישה לאחר שעה מביצוע ההזמנה, Selera תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול מצידה.

לא התאפשר הביטול, על הלקוח להמתין להגעת החבילה לביתו ולפעול בהתאם לתהליך הזיכוי המפורט בסעיף 7 במסמך זה.

4. החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), ובתנאי שנעשה במוצר שימוש שנועד לבדיקת התאמה בלבד, ולא שימוש רגיל העלול לגרום בלאי או נזק.

ההחלפה תתבצע בשליחת המוצר למחסן של Selera או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, בצירוף מספר מעקב.

עלות משלוח ההחזרה למחסן חלה על הלקוח במלואה. משלוח המוצר החלופי אל הלקוח יבוצע על חשבון Selera בהחלפה הראשונה בלבד.

Selera מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם. ביקש הלקוח להחליף למוצר שאינו המוצר המקורי, עליו לפעול לפי המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה. החלפות של כמה פריטים מאותה הזמנה יבוצעו במרוכז ובמשלוח אחד. לא ניתן להחליף פריטים מהזמנה אחת במועדים נפרדים.

מוצר חלופי שלא נאסף על ידי הלקוח, או שחזר עקב כתובת שגויה שמסר הלקוח, יישלח שוב בדמי משלוח נוספים על חשבון הלקוח בלבד.

5. תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש לחלוטין: ללא שימוש, ללא ריח, ללא סימני לכלוך או בלאי, באריזתו המקורית ועם התוויות המקוריות.

הזמנה שכללה מתנות או מוצרים נלווים ללא עלות תוחזר יחד עם המתנות כשהן במצב חדש. לא הוחזרו המתנות, ינוכה שוויין המלא לפי מחירן באתר מסכום הזיכוי.

קבלת הזיכוי או שובר המתנה מותנית בהגעת המוצר למחסן כשהוא ללא פגם ו/או נזק. הוחזר המוצר שלא בהתאם לתנאים אלה, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי), והמוצר יוחזר אליו על חשבונו.

הבדיקה והקביעה אם המוצר המוחזר עומד בתנאים אלה נתונות לשיקול דעתה הבלעדי של Selera.

6. דמי משלוח

דמי המשלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם מוחזרים בכל מקרה של החלפה או החזרה (למעט ביטול בתוך שעה לפי סעיף 2, או מוצר פגום לפי סעיף 10).

סופקה ההזמנה במשלוח חינם במסגרת מבצע, Selera רשאית לנכות מסכום הזיכוי את עלות המשלוח בפועל.

7. זיכוי כספי

ביקש הלקוח זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו 2 אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה והשימוש באתר Selera, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול חריג למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה: החזרת מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח).

הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המשלוח במחסן של Selera ולאחר בדיקת המוצר ואישור עמידתו בתנאי סעיף 5, בתוך עד 5 ימי עסקים ממועד הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בתוך עד 14 ימי עסקים נוספים, בהתאם לחברת האשראי.

דמי הביטול לכל עסקה, גם אם שולם בפועל סכום נמוך יותר בשל הטבות, הם 30 ש"ח. דמי הביטול אינם ניתנים לזיכוי ומנוכים מסכום העסקה המקורי כאשר הלקוח בוחר באפשרות זו.

7.ב. שובר מתנה לחנות Selera

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי (לא כולל דמי משלוח) ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Selera. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Selera בארץ, ובעמידת המוצר בתנאי סעיף 5.

אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול דעתה של Selera וללא התחייבות מצידה להחלפה לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע או כל שוני אחר).

8. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר ומודגש כי פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה ניתנים להחזרה/החלפה בתוך 48 שעות מיום קבלתם בלבד, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

מטעמי היגיינה ובריאות, מוצר שנעשה בו שימוש מעבר לבדיקת התאמה בלבד אינו ניתן להחזרה או להחלפה.

9. קודי קופון ושוברים

קוד מתנה, ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או כל שם אחר שבו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות, המצביע על שובר או קוד קופון שניתן לממש במעמד הרכישה באתר, יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

אין כפל מבצעים והנחות. ניתן לממש קוד קופון אחד בלבד בכל הזמנה.

שובר, קרדיט או קוד מתנה אינם ניתנים להמרה למזומן, להעברה לאחר או להחזר כספי. הזמנה ששולמה בשובר זיכוי, הזיכוי בגינה יינתן בשובר זיכוי חדש בלבד.

10. מוצר פגום

קיבל הלקוח מוצר פגום, Selera תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, ובתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Selera המצוין באתר בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב). פנייה לאחר מועד זה לא תוכר כפגם במוצר שסופק.

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Selera בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי Selera. משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

הבדלי גוון או צבע הנובעים מהגדרות מסך, תאורה או צילום אינם מהווים פגם במוצר ואינם עילה להחזרה על חשבון Selera.

11. מבצעים והצעות מיוחדות

מבצע או הצעה מיוחדת (לרבות תקופת ניסיון) יחולו אך ורק בהתאם לתנאים שפורסמו במפורש בעמוד המבצע במועד הרכישה, ויגברו על מדיניות זו רק בעניינים שצוינו בהם במפורש. בכל עניין שלא הוסדר במפורש בתנאי המבצע, תחול מדיניות זו.

12. ביטול הזמנה מצד Selera

Selera, מפעילת האתר, שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר, בהתאם לשיקול דעתה. בחרה Selera לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום שבה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות בגין הזמנות שבוטלו מצד Selera.

13. הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר, החלפה או זיכוי מצריכים ומחייבים הצגת אישור הזמנה.