מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח ייגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.
עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא המתינו 1-4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.
הזמנות בישראל צפויות להגיע בתוך 5-30 ימי עסקים (נשלחות מהמחסן שלנו בחו"ל). זמני האספקה המצוינים הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מצד Selera. בשל הביקוש הרב, זמני המשלוח עשויים להימשך יותר מהרגיל.
Selera תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף או לכתובת שמסר הלקוח בהזמנה. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל הודעה נוספת לאחר מספר ימים כאשר הזמנתך טופלה והיא לקראת שילוח.
למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינו ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
Selera אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי Selera לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, פעולות איבה ו/או כוח עליון, כגון מלחמה, שביתה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.
מובהר כי אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות בגין ביצוע העסקה, זאת על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר. מוסכם כי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה תהיה רשאית לדרוש כל אמצעי זיהוי נוסף, על פי שיקול דעתה, כתנאי למסירת הפריטים לידי המשתמש.
האחריות על החבילה עוברת ללקוח במועד מסירתה לנקודת האיסוף או לכתובת שמסר הלקוח, בהתאם לאישור המסירה של חברת השילוח.
יובהר כי לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט בתקנון ההחלפות וההחזרים שלנו. כל פעולה כגון סירוב לחבילה, אי מענה לשליח, אי איסוף חבילה מנקודת האיסוף וכדומה, מבטלת מיד כל זכות שיש ללקוח מול Selera. Selera לא תזכה, תחליף או תפצה בפיצוי מכל סוג לקוחות אשר סירבו למשלוח שלהם. לקוחות אלו מוותרים על זכויותיהם מול Selera ואינם זכאים להחזר כספי או פיצוי. במקרים מיוחדים שבהם תשקול החברה לבצע זיכוי מתוך התחשבות בלקוח, ינוכו מסכום הזיכוי עלות המשלוח המקורית, עלות הסליקה, עלות החזרת החבילה למחסן של Selera ועלות רישום מלאי מחדש במחסן.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם תסרבו למשלוחים כלשהם מאיתנו, תישאו באחריות לדמי המשלוח המקוריים, בתוספת עלות החזרת החבילה אלינו. סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.
יש לשים לב
כדי להבטיח שהחבילה תימסר כהלכה ובמסגרת הזמן שאנו מפרסמים, אנא ודאו שהכתובת הוזנה נכון וכוללת את כל המידע הרלוונטי והנדרש. שימוש נכון בקיצורים, מספרי רחובות, מספרי בניין או דירה ומידע על מסלול (אם רלוונטי) הוא קריטי להבטחת אספקה בזמן. איננו לוקחים אחריות על משלוחים שאבדו, הונחו במקום שגוי או נמסרו בצורה שגויה אם פרטי הכתובת שסופקו היו שגויים או הוזנו באופן שגוי בזמן הרכישה. Selera אינה אחראית לעיכוב או החזרת המשלוח למחסן במקרה כזה, וכל משלוח חוזר יחויב בדמי משלוח נוספים על חשבון הלקוח.
כלל המוצרים של Selera מגיעים מהמחסן שלנו הנמצא בחו"ל ולכן ייתכן עיכוב בשילוחים. משך המשלוח תלוי במובילי המשלוח. אנא פנו אלינו אם לא קיבלתם עדכון שחבילתכם הגיעה לישראל בתוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, ואנחנו נבדוק את הנושא לעומק.
מיסי יבוא ועמלות
Selera אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שנגרמו מההזמנה שלך. ככל שיחולו מיסים או עמלות כאמור, הם יחולו על הלקוח בלבד, והרשות הלוגיסטית המקומית תיצור איתך קשר בנוגע לתשלום לרשויות המתאימות.
שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים במשלוחים, אנא התאזרו בסבלנות.
תודה על הסבלנות וההבנה, צוות Selera